Termeni și condiții privind comercializarea produselor

Înainte de a plasa o comandă pe site-ul Espresso Cafe, vă rugăm să citiți următoarele condiții privind comercializarea produselor:

1. Condiții privind prețul produselor.

Prețurile produselor sunt afișate atât în dreptul fiecărui produs comercializat prin intermediul site-ului nostru, cât și în coșul de cumpărături. În prețurile produselor nu sunt incluse costurile de transport, acestea fiind specificate în rubrica taxe de transport și vizualizate înainte de comandarea produselor. În cazul în care achiziționați produsele prin intermediul site-ului nostru, vi se vor factura separat și aceste taxe, dacă este cazul. Prețurile afișate pe site includ TVA și pot fi vizualizate în moneda națională.

2. Condiții privind vânzarea produselor.

Contractul de vânzare-cumpărare între cumpărător și SC FLEGO COM SRL se consideră încheiat în momentul livrării produselor și plății contravalorii acestora.

3. Condiții privind termenele de livrare.

Produsele comandate sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat Fan Courier sau Sameday.

Dacă aveți preferințe de livrare cu unul dintre acești curieri, ne puteți transmite în formularul de finalizare comandă sau printr-un reply la emailul de confirmare a comenzii.

Nu putem garanta termenul de livrare al produselor, deoarece acesta depinde de curier.
Produsele ajung la destinație, de regulă, în 1-2 zile lucrătoare, în funcție de volumul comenzilor procesate și termenul de livrare al curierilor. Comenzile din week-end se pregătesc și se predau curierului în coursul zilei de luni. Deoarece curierul nu poate garanta livrarea sâmbăta, comenzile de vineri ajung la destinație începând cu ziua de luni.

Pentru coletele cu valoare mai mare de 199 lei, transportul este GRATUIT.
Transportul produselor este în valoare fixă de doar 15.99 lei la Easybox sau Fanbox sau 19.99 lei curier clasic, pentru coletele cu valoarea mai mică de 199 lei.

NOU: Putem livra și în lockerele Easybox - Sameday. Pentru a se încadra în dimensiunile Easybox, este necesar să livrăm un singur colet/comandă cu o greutate de maxim 4 kg. Pentru a alege acest mod de livrare, în pagina de finalizare comandă, în pasul 3, alegeți pe hartă locația Easybox dorită. Harta este accesibilă dacă aveți o comandă sub 4 kg.

Ne rezervăm dreptul de a nu onora o comandă în localitățile mult prea îndepărtate de orașele principale. În acest caz, puteți opta pentru ridicarea coletului din sediul curierului din cel mai apropiat oraș.

5. Condiții privind garanția produselor

Garanția espressoarelor comercializate este asigurată de furnizorii noștri, prin intermediul punctelor de service din București. Punctele de service sunt menționate pe certificatul de garanție. Puteți să mergeți personal la service sau să trimiteți produsul prin curier. 

Firma noastră nu asigură service pentru automatele de cafea sau espressoare.

Termene de garanție:
• Pentru persoane fizice, garanția espressoarelor este de 24 de luni.
• Pentru persoane juridice, garanția espressoarelor este de 12 luni.
Garanția se poate asigura pe baza certificatului de garanție sau a facturii.

Piesele de schimb nu prezintă termene de garanție.

6. Condiții privind returnarea produselor

În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a produsului.

Procedura de returnare (Conform OUG 18/2026)

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să utilizați funcția digitală direct din site-ul nostru, urmând pașii de mai jos:

1. Pasul 1: Completați intenția de retur (parțial sau total) accesând butonul oficial de mai jos. Veți primi imediat o confirmare automată pe e-mail.

   Formular de retur

2. Pasul 2: Alternativ, ne puteți contacta prin e-mail la office@espressocafe.ro sau telefonic la 0724 880 908 (L-V 8.30-16.00).

3. Pasul 3: După completarea formularului, pentru a ne trimite fizic produsele, generați eticheta de transport folosind una dintre metodele self-service de mai jos (Easybox, Fanbox sau Agent Fan Courier).

Excepții de la dreptul de retur

Conform OUG 34/2014, Cap.I, Art. 16, lit. e: Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale următoarele: e. furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator:

• Capsule, monodoze, paduri de cafea și produse alimentare: Din motive de igienă și protecție a sănătății, acestea se pot returna exclusiv dacă sunt complet sigilate, în ambalajul original intact.
• Espressoare și piese de schimb utilizate: Espressoarele care au fost puse în funcțiune, prin care a trecut apă/cafea/lapte, nu mai pot fi returnate din motive de igienă, nemaiputând fi comercializate ca produse noi.

Condiții privind starea produselor

• Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original. Dacă produsele prezintă urme de uzură, zgârieturi sau accesorii lipsă, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, altfel decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
• Solicitarea de retur trebuie transmisă în termenul legal de 14 zile calendaristice de la recepția coletului.

Rambursarea contravalorii

• Rambursarea sumelor cuvenite se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia de retragere, însă ne rezervăm dreptul de a amâna plata până la primirea fizică a produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost trimise.
• Suma va fi rambursată în contul bancar (IBAN) furnizat de către client în cadrul formularului de retur.

Costurile de returnare

Costul direct al transportului pentru retur este suportat de către client. Pentru ușurința expedierii, puteți utiliza soluțiile noastre integrate, tarifele fiind:

• 16 lei pentru un colet returnat la Easybox;
• 20 lei pentru un colet prin curier clasic (sub 5 kg);
• 30 lei pentru un colet prin curier clasic (peste 6 kg).

Retur în Easybox:

 

Retur în Fanbox:

 

Retur prin agentul Fan Courier:

7. Condiții privind prelucrarea datelor cu caracter personal

EspressoCafe.ro respectă dispozițiile Legii nr. 677/2001 privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, consolidată cu noul Regulament General pentru Protecția Datelor (GDPR – General Data Protection Regulation (EU) 2016/679), pus în aplicare începând cu data de 25 mai 2018.

Categorii de date ce pot fi prelucrate: nume, prenume, e-mail, adresă, oraș, județ, telefon, iar pentru persoanele juridice, în plus: nume firmă, CUI și Nr. Reg Com.

Scopul pentru care solicităm clientului pornirea de date personale:

• pentru a face posibilă livrarea bunurilor comandate;
• pentru confirmarea comenzii;
• pentru informarea clienților privind stadiul comenzii;
• oferirea de răspunsuri la reclamațiile plasate;
• evaluarea bunurilor și serviciilor oferite.

Stocarea datelor:

Datele vor fi menținute atât cât este necesar pentru scopurile enumerate mai sus sau pentru o perioadă de 10 ani, după care vor fi șterse, cu excepția cazurilor în care legislația impune o perioadă mai lungă de păstrare. Pentru prelucrarea în scop de marketing, de promovare a bunurilor și serviciilor (ex. newsletter), cerem acordul explicit al vizitatorului/clientului pentru trimiterea acestor informații pe adresa de e-mail. Datele colectate vor fi păstrate până la retragerea consimțământului acordat.

Espresso Cafe se asigură că și partenerii (softul de facturare, firme de curierat) cu care lucrează respectă standardele GDPR privind protecția datelor cu caracter personal.

8. Condiții privind utilizarea site-ului

Site-ul de comerț electronic www.espressocafe.ro este proprietatea SC FLEGO COM SRL. Ne rezervăm dreptul de a modifica și de a adăuga noi prevederi fără o notificare în prealabil. Site-ul Espresso Cafe, prin întregul său conținut: imagini, texte, logo-uri, elemente de grafică web, scripturi, programe și alte data, aparține SC FLEGO COM SRL. În cazul în care se dovedește că, din cauza unor probleme tehnice, am furnizat informații eronate despre prețul unui produs sau despre caracteristicile acestuia, atunci clientul are dreptul de a solicita anularea comenzii.

SC FLEGO COM SRL 
RO15847462
J2003000851159
CAEN: 4727 - Comerț cu amănuntul al altor produse alimentare
Punct de lucru: Str. Cooperației, Nr. 8, Târgoviște, jud. Dâmbovița
Sediu social: Str. Preot Goglea, Nr. 193/3, Valea Voievozilor, Răzvad, jud. Dâmbovița
Program de lucru: Luni-Vineri: 8.30 - 16