Termeni si conditii privind comercializarea produselor
Înainte de a plasa o comandă pe site-ul Espresso Cafe, vă rugăm să citiți următoarele condiții privind comercializarea produselor:
1. Condiții privind prețul produselor.
Prețurile produselor sunt afișate atât în dreptul fiecărui produs comercializat prin intermediul site-ului nostru, cât și în coșul de cumpărături. În prețurile produselor nu sunt incluse costurile de transport, acestea fiind specificate în rubrica taxe de transport și vizualizate înainte de comandarea produselor. În cazul în care achiziționați produsele prin intermediul site-ului nostru, vi se vor factura separat și aceste taxe, dacă este cazul. Prețurile afișate pe site includ TVA și pot fi vizualizate în moneda națională.
2. Condiții privind vânzarea produselor.
Contractul de vânzare-cumpărare între cumpărător și SC FLEGO COM SRL se consideră încheiat în momentul livrării produselor și plății contravalorii acestora.
3. Condiții privind termenele de livrare.
Produsele comandate sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat Fan Courier sau Sameday.
Dacă aveți preferințe de livrare cu unul dintre acești curieri, ne puteți transmite in formularul de finalizare comanda sau printr-un reply la emailul de confirmare a comenzii.
Nu putem garanta termenul de livrare al produselor, deoarece acesta depinde de curier.
Produsele ajung la destinație, de regulă, în 1-2 zile lucrătoare, în funcție de volumul comenzilor procesate și termenul de livrare al curierilor. Comenzile din week-end se pregătesc și se predau curierului în cursul zilei de luni. Deoarece curierul nu poate garanta livrarea sâmbăta, comenzile de vineri ajung la destinație începând cu ziua de luni.
Pentru coletele cu valoare mai mare de 170 lei, transportul este GRATUIT.
Transportul produselor este în valoare fixă de doar 19.90 lei/comandă, pentru coletele cu valoarea mai mică de 170 lei.
Valoarea transportului se va regăsi în factura emisă de Espresso Cafe.
NOU: Putem livra și în lockerele Easybox - Sameday. Pentru a se încadra în dimensiunile Easybox, este necesar să livrăm un singur colet/comandă cu o greutate de maxim 4 kg. Pentru a alege acest mod de livrare, în pagina de finalizare comandă, în pasul 3, alegeți pe hartă locația Easybox dorită. Harta este accesibilă dacă aveți o comandă sub 4 kg.
Ne rezervăm dreptul de a nu onora o comandă în localitățile mult prea îndepărtate de orașele principale. În acest caz, puteți opta pentru ridicarea coletului din sediul curierului din cel mai apropiat oraș.
5. Condiții privind garanția produselor
Garanția espressoarelor comercializate este asigurată de furnizorii noștri, prin intermediul punctelor de service din București. Punctele de service sunt menționate pe certificatul de garanție. Puteți să mergeți personal la service sau să trimiteți produsul prin curier.
Firma noastră nu asigură service pentru automatele de cafea sau espressoare.
Termene de garanție:
• Pentru persoane fizice, garanția espressoarelor este de 24 de luni.
• Pentru persoane juridice, garanția espressoarelor este de 12 luni.
Garanția se poate asigura pe baza certificatului de garanție sau a facturii.
Piesele de schimb nu prezintă termene de garanție.
6. Condiții privind returnarea produselor
In conformitate cu OUG 34/2014 Cap. I Art. 9 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului".
Acest drept se poate exercita in conditiile in care se returneaza produsul in acceasi stare in care a fost livrat. Nu se pot returna pungi de cafea si cutii de capsule/monodoze deschise, espressoare sau piese de schimb care au fost utilizate.
Exceptii de la retururi
Conform OUG 34/2014, Cap.I, Art. 16, lit. e: Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale următoarele: e. furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator:
- espressoare utilizate, care nu mai sunt in stare noua si au fost folosite.
- produse desigilate, pungi sau cutii desfacute cum sunt capsulele si monodozele de cafea. Din motive de igiena si protectie a sanatatii, poti returna numai produse sigilate. Cutiile de capsule, monodoze sau pungile de cafea boabe nu pot fi returnate, indiferent de motivul invocat.
Procedura de returnare
Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
-
Contactati-ne pe email [email protected] sau telefonic la 0724 880 908 (L-V 8.30-16) pentru a ne comunica intentia de a returna un produs.
-
Completați formularul de retur de mai jos, dupa preferinta, prin Fan Courier, Fanbox sau Easybox.
Condiții de returnare
-
1. Produsele trebuie să fie în stare perfectă, fără semne de uzură sau deteriorare.
-
2. Ambalajul original trebuie să fie complet și în stare bună.
-
3. Returnarea trebuie să fie solicitată în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Verificarea și aprobarea returului
După primirea produselor returnate, vom efectua o verificare a stării și conformității acestora cu condițiile de returnare menționate. Dacă produsele îndepinesc cerințele, veți primi o notificare de aprobare a returului.
Rambursarea contravalorii
-
1. Valoarea produsului returnat, mai puțin taxa de curier, va fi rambursată în contul bancar furnizat de către client.
-
2. Rambursarea se va efectua în termen de 5 zile lucrătoare de la aprobarea returului.
Costurile de returnare
Costurile pentru transportul returului sunt suportate de client și se deduc din valoarea produsului rambursat astfel:
-
20 lei pentru un colet ce nu depășeste 5 kg.
-
30 lei pentru un colet ce depășeste 6 kg.
7. Condiții privind prelucrarea datelor cu caracter personal
EspressoCafe.ro respectă dispozițiile Legii nr. 677/2001 privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, consolidată cu noul Regulament General pentru Protecția Datelor (GDPR – General Data Protection Regulation (EU) 2016/679), pus în aplicare începând cu data de 25 mai 2018.
Categorii de date ce pot fi prelucrate: nume, prenume, e-mail, adresă, oraș, județ, telefon, iar pentru persoanele juridice, în plus: nume firmă, CUI și Nr. Reg Com.
Scopul pentru care solicităm clientului furnizarea de date personale:
• pentru a face posibilă livrarea bunurilor comandate;
• pentru confirmarea comenzii;
• pentru informarea clienților privind stadiul comenzii;
• oferirea de răspunsuri la reclamațiile plasate;
• evaluarea bunurilor și serviciilor oferite.
Stocarea datelor:
Datele vor fi menținute atât cât este necesar pentru scopurile enumerate mai sus sau pentru o perioadă de 10 ani, după care vor fi șterse, cu excepția cazurilor în care legislația impune o perioadă mai lungă de păstrare. Pentru prelucrarea în scop de marketing, de promovare a bunurilor și serviciilor (ex. newsletter), cerem acordul explicit al vizitatorului/clientului pentru trimiterea acestor informații pe adresa de e-mail. Datele colectate vor fi păstrate până la retragerea consimțământului acordat.
Espresso Cafe se asigură că și partenerii (softul de facturare, firme de curierat) cu care lucrează respectă standardele GDPR privind protecția datelor cu caracter personal.
8. Condiții privind utilizarea site-ului
Site-ul de comerț electronic www.espressocafe.ro este proprietatea SC FLEGO COM SRL. Ne rezervăm dreptul de a modifica și de a adăuga noi prevederi fără o notificare în prealabil. Site-ul Espresso Cafe, prin întregul său conținut: imagini, texte, logo-uri, elemente de grafică web, scripturi, programe și alte date, aparține SC FLEGO COM SRL. În cazul în care se dovedește că, din cauza unor probleme tehnice, am furnizat informații eronate despre prețul unui produs sau despre caracteristicile acestuia, atunci clientul are dreptul de a solicita anularea comenzii.
SC FLEGO COM SRL
RO15847462
J2003000851159
CAEN: 4727 - Comert cu amanuntul al altor produse alimentare
Punct de lucru: Str. Cooperatiei, Nr. 8, Targoviste, jud. Dambovita
Sediu social: Str. Preot Goglea, Nr. 193/3, Valea Voievozilor, Razvad, jud. Dambovita
Program de lucru: Luni-Vineri: 8.30 - 16